Información de privacidad

DHL PARCEL IBERIA, S.L.U. (en adelante denominada 'DHL') le agradece que haya visitado nuestra página web y que muestre interés por nuestra empresa, nuestros productos y servicios. Para nosotros es importante proteger sus datos personales durante el manejo de los mismos a lo largo de todo el proceso de negocios.

Tenga en cuenta que los requisitos legales nacionales en materia de protección y procesamiento de datos personales pueden variar de un país a otro. Por tanto, si visita las páginas web de DHL para el país en cuestión, encontrará más información específica para ese país en cuanto a la protección de datos.

A continuación, le explicamos la información que recoge de HDL cuando usted visita nuestra página web, cómo se procesa y cuáles son los propósitos específicos de dicho procesamiento.

Información general

Se entiende por datos personales cualquier información que tenga que ver con una persona física identificada o identificable ('sujeto de los datos'); una persona física identificable es alguien que puede ser identificado de manera directa o indirecta, especialmente en referencia a un identificador, como pueden ser el nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador online o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física. Esto incluye información como su nombre verdadero, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento. La información que no pueda asociarse a su identidad real, como sus páginas web favoritas o el número de usuarios de un sitio web, no se considerará como datos personales.

Esta Información de Privacidad se refiere al procesamiento de datos realizado por:

Nombre y datos de contacto del controlador:

DHL PARCEL IBERIA, S.L.U. (o su filial, si procede) es el controlador en el contexto de la General Data Protection Regulation (GDPR):

P.º Mikeletegi 65
20009 San Sebastián (Guipúzcoa)
España

Si tiene alguna consulta respecto al procesamiento de sus datos personales, le rogamos que contacte con el responsable de protección de datos. El equipo de protección de datos también está a su disposición para facilitarle la información necesaria, recibir sugerencias o tramitar quejas.

Nombre y datos de contacto del responsable de protección de datos:

Deutsche Post AG
Gabriela Krader, LL.M
53250 Bonn
Alemania
datenschutz@dpdhl.com

Procesamos sus datos, por ejemplo, para

  • Llevar a cabo el contrato acordado con Vd. o con un remitente,
  • Hacer que las visitas a nuestras páginas web/apps resulten lo más agradables posible,
  • Enviarle el newsletter si se suscribe a este medio,
  • Enviar o mostrarle, donde sea posible, publicidad específica,
  • Llevar a cabo un control de crédito donde sea necesario,
  • Tramitar sus peticiones a través de nuestro departamento de servicio al cliente,
  • Cumplir nuestras obligaciones derivadas de los requisitos establecidos por ley,
  • Cumplir nuestros requisitos de seguridad (p.ej., para la detección de actividades delictivas),
  • Compilar estadísticas
  • Y para asegurar la calidad, optimizar los procesos y obtener certidumbre en la planificación.

Encontrará más detalles, incluyendo el tipo de datos, el propósito de su procesamiento y la base legal más adelante, bajo los productos en cuestión.

Aparte del derecho a obtener dichos datos, le corresponden también los derechos siguientes:

  • Puede solicitar información sobre cuáles son los datos personales almacenados
  • Puede solicitar que corrijamos, borremos o bloqueemos sus datos personales, siempre que dichas acciones estén permitidas por la ley y no contravengan las condiciones contractuales existentes.
  • Puede solicitar que se le envíen los datos personales que Vd. haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
  • Podrá presentar una queja frente a la autoridad de supervisión. Aquí encontrará el nombre de la autoridad competente en protección de datos.
El derecho a objetar

El derecho a objetar se aplica a todo tipo de procesamiento de datos personales en función de lo estipulado en el art. 6 (1) f) GDPR.

Para hacer uso de su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros empleando los datos de contacto antes mencionados en el epígrafe ¿Quién es responsable?.

Se almacenarán los datos mientras estos sean necesarios. La necesidad se deriva de los períodos de retención obligatorios. Donde no existan dichos períodos obligatorios, los datos se almacenarán en cumplimiento del contrato y a efectos de la facturación, además de como prueba de la ejecución correcta del contrato, hasta que caduquen los períodos de responsabilidad, tras los cuales se borrarán los datos.

La Política de Privacidad de Datos de DPDHL regula los estándares en todo el Grupo en materia de procesamiento de datos, haciendo especial hincapié en las denominadas transferencias a terceros países, es decir, transferencias de datos personales a países fuera de la UE, donde no existe un nivel adecuado de protección de datos. Si desea saber más sobre la Política de Privacidad de Datos de DPDHL, acuda al link siguiente: 

Resumen de la Política de Privacidad de DPDHL (DPDHL Privacy Policy (Summary)) (tipo: archivo de Acrobat Reader, tamaño: 147,3 KB)

Visitas a nuestro sitio web

DHL se compromete a respetar la privacidad de los usuarios de nuestras páginas web. Cuando usted visita nuestras páginas web, por motivos de conexión, ajustes y seguridad, nuestros servidores web almacenan siempre temporalmente los datos de conexión del ordenador que se conecta a nuestro sitio web, una lista de páginas web que usted visita dentro de nuestro sitio, la fecha y la duración de su visita, la dirección IP de su dispositivo, los datos de identificación del tipo de navegador y sistema operativo empleados así como la página web a través de la cual usted llegó a nuestro sitio. No se recaba ninguna información personal adicional, como su nombre, dirección, número de teléfono o correo electrónico, a no ser que usted facilite esos datos de manera voluntaria, es decir, completando un formulario de contacto online como parte de un proceso de registro, una encuesta, un concurso, el cumplimiento de un contrato o una petición de información.

La base legal para el procesamiento de las categorías de datos antes mencionadas la constituye el artículo 6 (1) f de la European General Data Protection Regulation (GDPR). Con estos propósitos y, en concreto, para garantizar la seguridad y el establecimiento de una conexión fluida, tenemos un interés legítimo por procesar estos datos.

Además, estamos usando cookies, herramientas de seguimiento y medidas de focalización. Encontrará más detalles al respecto más abajo, en el punto Presencia online y optimización del sitio web.

En la medida en que haya habilitado funciones de geolocalización en su navegador o en su sistema operativo, emplearemos estos datos para ofrecerle servicios basados en su ubicación (por ejemplo, localización de la oficina o estación de paquetería más próxima, etc). No emplearemos estos datos con ningún otro propósito. Si usted deshabilita esta función, sus datos serán borrados de inmediato.

Por motivos contractuales, también necesitamos datos personales para ofrecer nuestros servicios y satisfacer las obligaciones que se derivan de los contratos establecidos con usted. Estos datos se usan, por ejemplo, para ejecutar un contrato (de envío), gestionar datos del cliente, tramitar pagos y, si procede, evaluar la solvencia. Algunos datos de envío también se pondrán a disposición de las autoridades del país de tránsito o de destino para los trámites aduaneros y fiscales o bien a efectos de los controles de seguridad, en función de lo requerido por las leyes de cada país. La información ofrecida suele incluir: el nombre del transportista y su dirección, nombre del destinatario y su dirección, descripción de las mercancías, número de unidades, peso y valor del envío.

La base legal suele ser el art. 6 (1) b) GDPR, dado que el procesamiento se requiere para ejecutar un contrato del que Vd. es parte integrante.
Encontrará más información sobre protección de datos en servicios y productos específicos en la sección Productos y Servicios.

Si es Vd. un cliente existente de DHL, sus datos postales (por ejemplo, nombre, dirección) se procesarán para contactarle y facilitarle las últimas informaciones sobre nuestras ofertas, noticias, productos y servicios. A no ser que nos diera su consentimiento expreso, procesaremos su dirección de e-mail únicamente para ofrecerle información respecto a los productos propios de DHL y similares.

La base legal para el procesamiento antes mencionado es el art. 6 (1) f) GDPR. El procesamiento de los datos del cliente a efectos de nuestro propio marketing directo se considera como una tarea realizada por un interés legítimo.

En todo momento tendrá derecho a oponerse a dicho procesamiento. Para ejercer su derecho, no tiene más que ponerse en contacto con nosotros empleando los datos de contacto mencionados en la parte superior en el epígrafe ¿Quién es responsable?

Si se inscribe en uno de nuestros newsletters, eso nos autoriza a utilizar su dirección de e-mail para este propósito. Podrá anular su suscripción al newsletter en cualquier momento haciendo clic en el link pertinente que figura al final del mismo.

En caso de que presente una objeción o anule la suscripción de nuestros servicios de newsletter, se bloquearán los datos respectivos, se borrarán y ya no volverán a procesarse para este propósito.

DHL no comparte, vende, transfiere ni difunde de ninguna otra manera sus datos personales a terceros, y tampoco lo hará en el futuro, a no ser que lo requiera la ley o bien sea necesario a efectos del contrato o usted nos haya dando el consentimiento explícito para hacerlo. Por ejemplo, podría ser necesario pasar su dirección y otros datos a nuestros contratistas cuando usted encargue algún producto. Más abajo, en la sección productos y servicios encontrará más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos.

Los proveedores de servicios externos que procesan datos en nuestro nombre están obligados por contrato a respetar la más estricta confidencialidad según se estipula en el art. 28 GDPR. DHL asume la responsabilidad de salvaguardar su información en dichas circunstancias. Los proveedores de servicios siguen las instrucciones de DHL, y eso está garantizado por medidas técnicas y organizativas así como a través de verificaciones y controles.

Empleamos un software de seguimiento para determinar cuántos usuarios visitan nuestro sitio web y con qué frecuencia. No utilizamos este software para recopilar datos personales individuales ni direcciones IP concretas. Los datos se emplean únicamente de forma anónima y resumida a efectos estadísticos y para desarrollar nuestro sitio web.

Las "cookies" son pequeños archivos que nos permiten guardar información relativa a su dispositivo y a Vd., el usuario, concretamente cuando usted visita uno de nuestros sitios web. Las cookies nos ayudan a determinar con qué frecuencia se visitan nuestras páginas de Internet así como el número de usuarios que lo hacen. Y también nos ayudan a configurar nuestras ofertas, de modo que sean más convenientes y eficientes para usted.

En función de lo establecido en el art. 6 (1) f) GDPR, estamos usando "cookies de sesión" para optimizar nuestro sitio web y garantizar una experiencia de usuario confortable y sin molestias. Estas cookies se guardan exclusivamente durante el tiempo de su visita a nuestras páginas de Internet. Se borran automáticamente cuando usted cierra su navegador.

Además utilizamos "cookies persistentes" para retener información sobre los visitantes que acceden repetidamente a una de nuestras páginas de Internet. Se emplean las cookies para poder ofrecerle una guía de usuario óptima y, al mismo tiempo, "reconocerle" y así poder presentar (en la medida de lo posible) unas páginas de Internet diversificadas con nuevos contenidos durante un uso repetido. Nuestra nuestro sitio web contiene un cookie banner, que le comunica que si sigue navegando por el sitio web, eso constituirá esencialmente un consentimiento válido que nos permitirá guardar cookies en su dispositivo. La base legal para el procesamiento de datos personales empleando cookies a efectos de análisis es el art. 6 (1) a GDPR. Por supuesto, usted tiene derecho a objetar a ello y descartar esta función. Véase al respecto: Cómo gestionar las cookies.

Por lo general, no creamos un perfil individual de sus actividades online. El contenido de una cookie persistente se limita a un número de identificación. El nombre, la dirección de e-mail, la dirección IP, etc. no se guardan en la mayoría de nuestros sitios. No obstante, hay algunas excepciones que se pueden encontrar en la tabla de cookies que figura más abajo.

Existen dos excepciones:

1) Cookies de seguimiento de MediaMind. Estas persistentes cookies de seguimiento recaban su dirección de IP y la utilizan para ofrecer datos de localización geográfica y ayudar así a DHL a monitorear y gestionar las campañas publicitarias. Las cookies están encriptadas plenamente y no recaban ningún otro dato identificable a nivel personal, de modo que la dirección de IP no se puede asociar a datos personales y no se comparte con terceros. La dirección de IP se almacena de manera segura y sólo se utiliza confidencialmente a nivel interno de DHL para ofrecer informes agregados. Las cookies caducan después de 30 días.

Si desea más información sobre las cookies de seguimiento de MediaMind, consulte la tabla de cookies de DHL que figura más abajo.
O bien, si desea evitar que MediaMind haga un seguimiento de sus navegaciones por distintas páginas web, puede hacerlo pinchando el link opt-out de MediaMind que figura más abajo:
MediaMind Opt-Out

Si hubiera descartado esta opción previamente y ahora desea revocar dichos ajustes, haga clic en el link opt-out de MediaMind que figura más abajo:
MediaMind Opt-In

2) Cookies de Google Analytics. Un reducido número de países emplea cookies de Google Analytics a pequeña escala con propósitos locales específicos. Estas cookies usan su dirección de IP a modo de reconocimiento, aunque no le identifican a usted como individuo. Dicho en otras palabras, la información se recoge de forma anónima. Las cookies recaban información sobre la manera en que los visitantes utilizan nuestros sitios locales y hacen uso de la información para compilar informes y ayudarnos a mejorar dichas páginas.

Si desea recibir más información sobre Google Analytics, consulte la tabla de cookies de DHL que figura más abajo.

O bien, para evitar ser objeto de un seguimiento a cargo de Google Analytics en todas las páginas web, visite:
Complemento del navegador para evitar Google Analytics

Tabla de cookies de DHL y sus categorías

En la tabla que encontrará más abajo figuran los detalles de todas las cookies utilizadas en estos sitios web.

Todas las cookies de está tabla han sido categorizadas en función de cuatro grupos numerados. Los números de la categoría cuestión figuran en la columna 1. Recuerde que las cookies pueden pertenecer a más de una categoría.

Las categorías son las siguientes:

[1] Estrictamente necesarias: Estas cookies son imprescindibles para que Vd. pueda desplazarse en una página web y utilizar sus funcionalidades. Sin estas cookies no podría recibir los servicios que ha solicitado. Como ya se ha dicho antes, esto se basa en el art. 6 (1) f) GDPR.

[2] Rendimiento: Estas cookies recaban información sobre la manera en que los visitantes usan un sitio web, por ejemplo, cuáles son las páginas a las que esos visitantes acuden con mayor frecuencia. Estas cookies no reúnen información que identifique al visitante. Toda la información que obtienen está agregada y es, por tanto, anónima. Sólo se utiliza para mejorar el funcionamiento del sitio web.

[3] Funcionalidad: estas cookies permiten a la página web recordar opciones que hace el visitante y ofrecer funciones ampliadas y más personales. Por ejemplo, estas cookies se pueden usar para recordar y almacenar el último número de seguimiento que el visitante introdujo cuando empleó la aplicación de seguimiento. La información que recaban estas cookies se puede analizar, pero no se puede hacer un seguimiento de su actividad de navegación en otras páginas web.

[4] Focalización o publicidad: Estas cookies se emplean para enviar una publicidad que sea más relevante para usted y sus intereses. También se utilizan para limitar el número de veces que usted ve un anuncio y ayudan a medir la efectividad de una campaña publicitaria. Normalmente, las utilizan las redes de publicidad con el permiso del operador de una página web.

Cookie

Nombre

Propósito

Más información

Permitir cookies para el sitio

dhlpcp

Si está en 1, el usuario ha permitido el uso de cookies en la página. Si no figura esta cookie, quiere decir que no se permite ningún tipo de cookies.

 
 

dhlah

Artículo cerrado (ha sido visualizado). Caduca después de 365 días.

 
 

dhlolc

Superposición cerrada (ha sido visualizado). Caduca después de 30 días.

 

Campaña de cookies Recaptcha

nocap

Esta cookie fue creada para cuando por ejemplo, nos envíe un mensaje a través del formulario de contacto y haya resuelto satisfactoriamente el Recaptcha.  

Cookie de nombre de campaña [2]

campaignName

Esta cookie se crea cuando Vd. llega a una página web de DHL a través de un banner promocional o desde un link contenido en un e-mail de campaña / promocional.
La cookie guarda un ID de la campaña, que identifica específicamente la campaña como fuente.
Si contacta con DHL empleando uno de nuestros contactos online o formularios de registro en las 24 horas posteriores a la visita de uno de nuestros sitios web, el ID de campaña se incorporará al e-mail que se envía a DHL Ventas o Servicio al cliente.

Esta información se usa únicamente para evaluar el nivel de éxito de nuestras campañas y monitorear si los clientes nos han contactado como resultado de una de ellas.

Esta cookie no almacena ningún tipo de datos personales del cliente, únicamente el ID de la campaña.

La cookie caduca al cabo de tan solo 24 horas.

 

Analítica de Webtrends [2]

WT_FPC

Esta cookie se utiliza para recopilar información sobre la manera en que los visitantes emplean nuestro sitio. Empleamos la información para compilar informes y contribuir a mejorar nuestro sitio. La cookie recopila información de manera anónima, incluyendo el número de visitantes al sitio, de dónde vienen dichos visitantes y qué páginas han visitado.
La cookie solo se utiliza para tareas de identificación y no retiene los datos personales del visitante, sino solo un identificador. Esta información se usa de manera confidencial y solo a nivel interno en DHL para mejorar sus sitios web y la experiencia del usuario.

Más información sobre privacidad en Webtrends

Analítica de Webtrends [2]

ACOOKIE

Esta cookie se emplea para recabar información sobre la manera en que los visitantes usan nuestros sitios web y se usa concretamente para monitorear a los visitantes en los dominios de DHL.
Por ejemplo, registra si un visitante llega a nuestro sitio corporativo (el dominio es www.dhl.com) y luego decide visitar una página web nacional de DHL con su dominio local (p.ej., para Alemania el dominio local es www.dhl.de).
Utilizamos la información para compilar informes, que nos ayudan a mejorar el sitio web. La cookie acumula información de manera anónima, incluyendo el número de visitantes al sitio web, desde dónde llegan los visitantes a ese sitio y qué páginas han visitado.
La cookie se utiliza únicamente a efectos de identificación y no retiene datos personales del visitante, solo un identificador. Se emplea de manera confidencial y a nivel interno de DHL para mejorar sus sitios web y la experiencia del usuario.

Más información sobre privacidad en Webtrends

Google Analytics [2]

_utma
_utmb
_utmz

Algunos países también usan Google Analytics para usos específicos locales.
Estas cookies se emplean para recoger información sobre la manera en que los visitantes usan nuestros sitios locales. Utilizamos la información para compilar informes, que nos ayudan a mejorar el sitio web. La cookie acumula información de manera anónima, incluyendo el número de visitantes al sitio web, desde dónde llegan los visitantes a ese sitio y qué páginas han visitado.

Más información sobre privacidad en Google

Google Analytics [2]

_ga

Esta cookie se emplea para distinguir usuarios. La cookie caduca al cabo de dos años.

Más información sobre esta cookie en Google

Google Analytics [2]

_gid

Esta cookie se emplea para distinguir usuarios. La cookie caduca al cabo de tan solo 24 horas.

Más información sobre esta cookie en Google

Google Analytics [2]

_gat

Esta cookie se emplea para regular la tasa de peticiones. Caduca al cabo de tan solo un minuto.

Más información sobre esta cookie en Google

Cookies MediaMind [2]

U2, ActivityInfo,
TargetingInfo,
Eyeblaster, A3,
B4, y C4.

Las cookies de MediaMind se crean cuando Vd. entra en páginas web de campañas específicas de DHL de un banner promocional de DHL, de un link contenido en una campaña / un e-mail promocional, o cuando Vd. ha utilizado un link de campaña que se ofrece como parte de un anuncio de medios offline.
Las cookies MediaMind hacen un seguimiento de cuándo y dónde Vd. se ha visto expuesto a publicidad online de DHL, cómo reaccionó a esa publicidad y cuándo visitó el sitio de DHL tras haber estado expuesto a dicha publicidad.
Esta información se utiliza para ayudar a DHL a cuantificar el rendimiento de las campañas publicitarias. La información se ofrece en forma de informes agregados, de modo que no se verá información de usuarios individuales. No monitorea ninguna otra conducta de navegación y se emplea de manera confidencial solo a nivel interno de DHL.

Más información sobre privacidad en MediaMind

Flash Cookies [1]

LSO

Las Flash Cookies permiten visualizar contenidos de Flash Player y son independientes de DHL.
Los ajustes por defecto de Flash Player no piden permiso al usuario para guardar cookies en el disco duro local.
Si lo desea, puede inhabilitar las flash cookies (también denominadas 'objetos compartidos locales').

Más información sobre cómo gestionar o inhabilitar Flash cookies

Encontrará toda la información sobre la funcionalidad del Flash Player y los ajustes de privacidad relacionados con él aquí

You Tube Cookies [2]

use_hitbox
VISITOR_INFO1_LIVE

Integramos vídeos empleando el modo de privacidad ampliado de YouTube. Algunos de esos vídeos proceden de nuestro canal oficial de YouTube.
Este modo puede iniciar cookies en su ordenador cuando hace clic en un reproductor de vídeos de YouTube, pero YouTube no almacenará información identificable de la persona en cookies por la reproducción de vídeos integrados empleando el modo de privacidad ampliado.

Para saber más al respecto, visite la página de información sobre integración de vídeos de YouTube

Adobe Analytics [2]

s_cc

Esta cookie ha sido establecida por el código JavaScript y leída para determinar si se han habilitado cookies. Se trata de una cookie de sesión y caducará cuando se cierre el navegador.

Más información sobre privacidad en Adobe

Adobe Analytics [2]

s_sq

Esta cookie recaba información de manera anónima sobre el link que ha pinchado el usuario. Su objetivo es descubrir qué links se usan y cuáles no, para mejorar las ofertas web. Esta es una cookie de sesión, y caduca cuando se cierra el navegador.

Más información sobre privacidad en Adobe

Analítica de Adobe [2]

s_vi

Esta cookie se utiliza para detectar a un visitante reincidente como un mismo usuario y recoge información sobre cómo se utiliza nuestra página web. Nosotros utilizamos esta información para seguir desarrollando la página web y ofrecer a los usuarios un contenido más adecuado a lo que buscan. Esta cookie recopila la información indicada de manera anónima (ID de visitante individual, sello de hora/fecha). Se trata de una cookie permanente y caduca al cabo de cinco años.

Más información sobre privacidad en Adobe

Adobe Analytics [2]

s_fid

Esta cookie se emplea para identificar a un visitante único, si no se dispone de la cookie s_vi estándar debido a limitaciones de cookies de terceros. No se emplea para implementaciones que utilicen cookies de primeras partes.
Se trata de una cookie permanente y caduca al cabo de cinco años.

Más información sobre privacidad en Adobe

 

__cfduid

Cookie persistente de Cloudflare.

Más información en Cloudflare

 

X-AUTH-TOKEN

Autentificación de cookies e inicio de sesión. Contiene información de usuario (identificación de usuario, funciones y correo electrónico). Se trata de una cookie de sesión, de modo que la información se borra una vez cerrada la sesión.

 
 

XSRF-TOKEN

Cookie de sesión. Se emplea para una comunicación segura entre navegador y servidor.

 

 

Si emplea el DHL Finder (búsqueda de ubicación), establecemos también las cookies siguientes:

Cookie Nombre Propósito Más información
i18next   Esta cookie se emplea para reconocer el entorno de idioma del visitante, para hacerle la visita a la página web más agradable. Esta información se utiliza para determinar cuál es el idioma adecuado para el visitante, y se emplea entonces el ajuste de idioma en consecuencia. La cookie recoge dicha información de manera anónima. Solo se utilizará de manera confidencial dentro de DHL para mejorar las páginas web y la experiencia de usuario. Esta cookie es una cookie de sesión y expira cuando caduca el navegador.  
br_<primaryKey>   Esta cookie se emplea para reconocer a un visitante que ya ha estado antes en la página. Y esta información se emplea para determinar si el visitante ha puntuado ya está ubicación. La cookie recoge la información antes mencionada de manera anónima (ID del visitante concreto, sello de hora/fecha). La cookie caduca tras sólo 24 horas.  

 

Cookies de terceros en contenido integrado

Tenga en cuenta que en algunas páginas de nuestros sitios web quizás encuentre cookies instaladas que no están relacionadas con DHL. Cuando visite una página con contenido integrado de, por ejemplo, YouTube o Vimeo, estos proveedores de servicios pueden haber instalado sus propias cookies en nuestro navegador web. DHL no controla el uso de dichas cookies y no puede acceder a ellas debido a la manera en que funcionan, dado que sólo pueden acceder a las cookies aquellos que las han instalado. Para más información sobre dichas cookies, deberá consutar las páginas web de terceros.

Balizas web

Para que los contenidos online de DHL sean siempre relevantes, fáciles de utilizar y actuales, empleamos servicios de analítica web como Webtrends (para más información, véase la entrada de Webtrends en la tabla de cookies de DHL que figura más arriba) para entender cómo emplea la gente nuestras páginas web. Estos servicios se sirven de tecnologías de recopilación de datos como, por ejemplo, las balizas web. Dichas balizas son pequeñas imágenes electrónicas que proporcionan cookies, cuentan visitas y comprenden el uso que se hace de la página web así como su efectividad. A cambio, eso nos permite saber cuáles son los contenidos de interés para nuestros visitantes y nos ayuda a suministrar una información a medida en nuestras páginas web. Dichas balizas web son anónimas y no contienen ni recopilan información que le pueda identificar. La información es anónima y se emplea únicamente para la estadística. Dichos datos de analítica web y las cookies no pueden emplearse para identificarle como persona física, pues no contienen nunca información personal como puede ser su nombre o su dirección de e-mail.

Cómo gestionar las cookies

También se pueden utilizar nuestros productos y servicios sin cookies. En su navegador, puede desactivar el almacenamiento de cookies, limitarlas a ciertos sitios web o cambiar los ajustes del navegador de modo que este indique cuándo se instala una cookie. También se pueden borrar las cookies del disco duro del PC en todo momento (archivo: "cookies"). En tal caso, cabe esperar que se vean limitadas tanto la presentación de la página como la guía al usuario.
también es posible utilizar nuestros productos y servicios sin cookies. En su navegador, podrá desactivar el almacenamiento de cookies, limitándolas a determinadas páginas web o bien determinar que el navegador le indique cuándo se envía una cookie. También podrá borrar cookies del disco duro de su PC en todo momento (archivo: "cookies"). .

La mayoría de los navegadores permite cierto grado de control sobre la mayor parte de las cookies a través de los ajustes del navegador.
Para obtener más información sobre cookies, incluyendo cómo ver cuáles son las cookies instaladas y como gestionarlas y borrarlas, visite:
Todo sobre las cookies

Para obtener asesoramiento sobre cookies relativo específicamente a la UE así como sobre las diferentes opciones de exclusión de que dispone, también puede visitar el siguiente sitio web:
Sus opciones online

Para excluir el seguimiento a cargo de LiveBall, tendrá que administrar y borrar las cookies usando para ello sus ajustes de navegador.  
Para más información visite:
Todo sobre las cookies

También puede optar por excluir algunas o todas las cookies publicitarias instaladas en su PC visitando el sitio web Network Advertising Initiative (NAI)

No todos los que visiten nuestro sitio lo harán empleando un navegador de la web. Por ejemplo, algunos usuarios accederán a las páginas web de DHL o a sus aplicaciones utilizando un dispositivo móvil. En ese caso, es posible que no pueda inhabilitar las cookies o modificar los ajustes del navegador.

Para excluir las funciones de seguimiento de Google Analytics en todos los sitios web, visite:

Google Analytics Opt-out Browser Add-on

Para excluir las funciones de seguimiento de MediaMind en todos los sitios web, puede hacer clic en el link de opt-out de MediaMind que figura más abajo:
MediaMind Opt-Out

Si ya había excluido esta función y ahora desea revocar esta decisión, haga clic en el link de opt-in de MediaMind que figura más abajo:
MediaMind Opt-In

Para excluir las funciones de seguimiento de Analítica de Webtrends para todos los sitios web visite:
Webtrends Opting Out of Tracking Cookies

Para excluir las funciones de seguimiento de Omniture en todos los sitios web, haga clic en el link de opt-in de Omniture que figura más abajo:

Omniture Opt-Out

Si ya había excluido esta función y ahora desea revocar esta decisión, haga clic en el link de opt-in de Omniture que figura más abajo:
Omniture Opt-In

Recuerde que si borra sus cookies o utiliza un navegador o un ordenador diferente, tendrá que volver a renovar su estatus de opt-out.

En nuestra página web encontrará formularios de contacto que se pueden emplear para contactar con nosotros por vía electrónica. Si el usuario utiliza esta opción, los datos introducidos en el formulario nos serán transmitidos y quedarán almacenados.

Empleamos los datos personales que usted nos facilita únicamente a efectos de la administración técnica de las páginas web y para cumplir sus deseos y requisitos, es decir, básicamente para procesar los contratos firmados con usted o sus consultas.

Aquí encontrará ejemplos de los tipos de datos que se procesan en el contexto de los formularios de contacto.

El procesamiento de los datos personales del formulario nos permite básicamente gestionar la tramitación de contratos. Además, los datos podrán ser procesados en el transcurso de la tramitación de la petición de un cliente.

Básicamente, los datos se procesarán para establecer el rendimiento del contrato según lo establecido en el art. 6 (1) b) GDPR y salvaguardar los intereses legítimos según se estipula en el art. 6 (1) f) GDPR.

DHL toma todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales evitando que se pierdan o se utilicen con fines no autorizados. Por ejemplo, sus datos están guardados en un entorno operativo seguro que no es accesible para el público. En determinados casos, sus datos personales serán encriptados con Secure Socket Layer technology (SSL) durante la transmisión. Esto significa que se está empleando un procedimiento aprobado de encriptado en la comunicación entre su ordenador y los servidores de DHL si su navegador apoya la tecnología SSL.

Si desea contactar con DHL por correo electrónico, debe saber que no podemos garantizar la confidencialidad de la información enviada. Los contenidos de los mensajes de e-mail pueden ser leídos por terceros. Por tanto, recomendamos que nos envíe la información confidencial únicamente por correo postal.

Revisamos permanentemente nuestra declaración de protección de datos.

DHL se reserva el derecho de modificar su declaración de protección de datos en cualquier momento y sin previo aviso. Rogamos que verifique con frecuencia dicha declaración para estar al día de cualquier cambio. Al hacer uso de las páginas web de DHL, acepta esta Política de Privacidad.

Esta declaración fue actualizada por última vez el 24/05/2018.

Productos y servicios

Información adicional sobre protección de datos relativa al seguimiento del envío:

Tipos de datos Ejemplo Acceso a los datos desde el exterior
Número de ref.   Remitente y destinatario
Nombre del remitente   Remitente y destinatario
Dirección del remitente   Remitente y destinatario (una vez introducido el código postal)
Nombre del destinatario   Remitente y destinatario (una vez introducido el código postal o como destinatario identificado que ha iniciado una sesión)
Dirección del destinatario   Remitente
Nombre de destinatario alternativo, si procede Vecino Remitente y destinatario (una vez introducido el código postal o como destinatario identificado que ha iniciado una sesión)
Dirección de destinatario alternativo, si procede Vecino Remitente
Datos de cliente del remitente (número EKP, número de facturación)   Remitente
Nombre del producto / nombre del servicio (actualmente, solo en seguimiento de envíos para clientes comerciales NOLB) Paquete DHL, paquete DHL internacional, contra reembolso, mercancías voluminosas Remitente y destinatario (solo para servicios relevantes para el destinatario, como mercancías voluminosas y contra reembolso)
Avance del envío   Remitente y destinatario
Firma del destinatario (como comprobante de entrega)   Remitente
Confirmación de la verificación del mínimo de edad +16 / +18 Control visual de edad Remitente

 

1. Propósito del almacenamiento de datos - información esencial

Procesamos sus datos, por ejemplo, para

  • Ejecutar el contrato de envío de paquetería establecido con Vd. o con un transportista,
  • Mostrar el estado de un envío u ofrecer información a través de nuestro departamento de de servicio al cliente,
  • Cumplir con las obligaciones que exigen los requisitos legales,  
  • Cumplir con nuestros propios requisitos de seguridad (p.ej., para detectar posibles delitos),
  • Compilar estadísticas sobre la realización de nuestros servicios,
  • Y con el propósito de asegurar la calidad, optimizar los procesos y proveer certidumbre en la planificación.

2. Periodo de almacenamiento

Se almacenarán los datos durante el tiempo que sean necesarios. La necesidad viene dada por los periodos de retención obligatorios por ley.

Última actualización: 24/05/2018